193 Team Member jobs in Vietnam

Position Purpose
The ideal candidate for this role will help ensure the hotel's infrastructure, equipment, and systems are operating efficiently and safely. This role involves performing routine maintenance tasks, responding to repair needs, and supporting the overall upkeep of hotel facilities to provide a safe, clean, and comfortable environment for guests and staff. The Facility Management Team Member will collaborate with other departments to ensure that hotel operations run smoothly.
Duties & Key Responsibilities
**Maintenance and Operation of Equipment:**
Ensure the working condition of air conditioning (AC) facilities is maintained, minimize power consumption and operational costs, and maintain accurate records for monthly, quarterly, and yearly maintenance reports.
Regularly inspect and maintain exhaust systems, refrigeration towers, and refrigerators to ensure optimal operation. Periodically replace components like blowers, FCU, AHU, and filter nets.
Oversee the operation, maintenance, and repair of the hotel's sound systems and associated equipment, including public address systems, security monitoring systems, in-house movie systems, background music systems, satellite systems, telephone systems, and fire alarm systems. Ensure the highest quality of maintenance and maximum guest satisfaction.
Regularly inspect meters and log readings according to regulations.
Ensure timely replacement of burnt-out light bulbs across all hotel areas.
**Safety and Fire Control:**
Implement safety duties and ensure the safety of guests and team members during the shift.
Operate all fire control equipment expertly and organize the extinguishment of fires at the beginning stages. Assist with evacuation procedures when necessary.
Conduct regular fire patrols, identifying any safety hazards, and take prompt corrective action. Report any findings to higher authorities immediately.
Be familiar with the locations and operation of hotel fire facilities and equipment.
Carry out shift handovers according to company regulations and ensure that work requiring follow-up is recorded in detail.
**Security and Surveillance:**
Monitor and operate all security monitoring equipment to identify potential security threats promptly.
Report, examine, and monitor suspicious personnel or items found during patrolling.
Ensure security systems, including surveillance and fire monitoring, are functioning correctly at all times.
**Plumbing and Electrical Maintenance:**
Ensure all plumbing systems (including valves, pipes, drainage, toilets, and pantry equipment) are in good working order. Report any unresolved issues, such as noise, vibration, leaks, or odors, to the supervisor.
Familiarize yourself with the power distribution system and be able to identify key contacts promptly.
Be responsible for timely repairs and maintenance of all woodwork, paintwork, marble surfaces, floor tiles, doors, windows, and furniture to ensure they are in proper condition.
Regularly check and maintain emulsion paint on ceilings, furniture surfaces, and walls as scheduled.
**Team Supervision and Collaboration:**
Supervise operation team members on duty and ensure they check equipment performance, recording their findings.
Ensure that plumbing staff make the necessary preparations when receiving maintenance orders and report back to the Captain or supervisor once completed.
Provide guidance and suggestions to improve work processes and equipment handling.
Ensure that team members follow established procedures for safety, performance, and maintenance tasks.
**Emergency Response and First Aid:**
Be familiar with current first aid and fire emergency procedures and be able to respond effectively in emergencies.
Assist in organizing fire drills and fire prevention training for the team and hotel fire wardens.
**Maintenance and Repairs:**
Ensure timely and effective repairs and maintenance according to schedules and work instructions.
Perform regular inspections of equipment, report malfunctions, and perform preventive maintenance as scheduled.
Write down the daily work completed in the logbook for record-keeping purposes.
Keep the work area clean and organized at all times.
**General Duties and Team Support:**
Ensure that no team member leaves their working post without approval from the Property Manager.
Offer suggestions for improving work processes at any time.
Carry out other reasonable duties and responsibilities as assigned by the supervisor or management.
**Compliance and Safety:**
Ensure strict adherence to food safety regulations and enforce policies on food brought into the property.
Support successful pest control efforts to maintain a safe and clean environment.
Implement regulations for limited access to power distribution rooms and ensure their compliance.
__________
**_Mục đích_**
_Đảm bảo cơ sở hạ tầng, thiết bị và các hệ thống của khách sạn hoạt động hiệu quả và an toàn. Công việc này bao gồm thực hiện các công việc bảo trì định kỳ, xử lý các nhu cầu sửa chữa, và hỗ trợ công tác bảo trì chung để duy trì một môi trường an toàn, sạch sẽ và thoải mái cho khách và nhân viên. Nhân_ _viên_ _quản lý cơ sở sẽ hợp tác với các phòng ban khác để đảm bảo hoạt động của khách sạn diễn ra suôn sẻ._
**_Nhiệm vụ & Trách nhiệm_**
**_Bảo trì và Vận hành Thiết bị:_**
_Đảm bảo thiết bị điều hòa không khí (AC) luôn hoạt động tốt, giảm thiểu tiêu thụ điện năng và chi phí vận hành, và duy trì hồ sơ báo cáo bảo trì hàng tháng, hàng quý và hàng năm chính xác._
_Thường xuyên kiểm tra và bảo trì các hệ thống thông gió, tháp làm lạnh và tủ lạnh để đảm bảo hoạt động tối ưu. Thay thế định kỳ các bộ phận như quạt, FCU, AHU, và lưới lọc._
_Giám sát việc vận hành, bảo trì và sửa chữa hệ thống âm thanh và các thiết bị liên quan của khách sạn, bao gồm hệ thống phát thanh công cộng, hệ thống giám sát an ninh, hệ thống phim nội bộ, hệ thống nhạc nền, hệ thống vệ tinh, hệ thống điện thoại và hệ thống báo cháy. Đảm bảo bảo trì chất lượng cao nhất và sự hài lòng tối đa của khách hàng._
_Thực hiện kiểm tra đồng hồ và ghi chép chỉ số theo quy định._
_Thay thế bóng đèn bị hỏng trong tất cả các khu vực của khách sạn._
**_An toàn và Kiểm soát Cháy nổ:_**
_Thực hiện các nhiệm vụ an toàn và đảm bảo an toàn cho khách và nhân viên trong ca làm việc._
_Vận hành tất cả thiết bị phòng cháy chữa cháy một cách thành thạo và tổ chức dập tắt đám cháy ngay từ giai đoạn đầu. Hỗ trợ các thủ tục sơ tán khi cần thiết._
_Thực hiện tuần tra phòng cháy chữa cháy định kỳ, phát hiện bất kỳ nguy cơ an toàn nào và thực hiện các biện pháp khắc phục kịp thời. Báo cáo bất kỳ phát hiện nào cho cấp trên ngay lập tức._
_Làm quen với vị trí và cách vận hành các thiết bị phòng cháy chữa cháy của khách sạn._
_Thực hiện bàn giao ca làm việc theo quy định của công ty và đảm bảo rằng các công việc cần theo dõi được ghi lại chi tiết._
**_An ninh và Giám sát:_**
_Giám sát và vận hành tất cả các thiết bị giám sát an ninh để phát hiện kịp thời các mối đe dọa an ninh._
_Báo cáo, kiểm tra và giám sát các đối tượng hoặc vật dụng nghi ngờ trong khi tuần tra._
_Đảm bảo các hệ thống an ninh, bao gồm giám sát và hệ thống báo cháy, luôn hoạt động chính xác._
**_Bảo trì Cơ điện và Điện:_**
_Đảm bảo tất cả các hệ thống cấp nước (bao gồm van, ống, hệ thống thoát nước, bồn cầu, và thiết bị nhà bếp) hoạt động tốt. Báo cáo ngay cho giám sát nếu có vấn đề chưa được giải quyết như tiếng ồn, rung, rò rỉ, hoặc mùi hôi._
_Làm quen với hệ thống phân phối điện và có thể nhận diện nhanh chóng các liên hệ quan trọng._
_Chịu trách nhiệm sửa chữa và bảo trì kịp thời các đồ gỗ, sơn, mặt đá, gạch lát sàn, cửa, cửa sổ và đồ đạc để đảm bảo chúng luôn trong tình trạng tốt._
_Thực hiện kiểm tra và bảo trì sơn trên trần nhà, bề mặt đồ nội thất và tường theo lịch trình._
**_Giám sát và Hợp tác:_**
_Giám sát các thành viên đội vận hành trực ca và đảm bảo họ kiểm tra hiệu suất thiết bị, ghi lại kết quả kiểm tra._
_Đảm bảo nhân viên sửa chữa hệ thống cấp nước chuẩn bị đầy đủ khi nhận đơn bảo trì và báo cáo lại cho đội trưởng hoặc giám sát viên sau khi hoàn thành._
_Cung cấp hướng dẫn và gợi ý cải tiến quy trình làm việc và xử lý thiết bị._
_Đảm bảo các thành viên trong nhóm tuân thủ quy trình đã thiết lập về an toàn, hiệu suất và công việc bảo trì._
**_Ứng phó Khẩn cấp và Sơ cứu:_**
_Làm quen với các thủ tục sơ cứu và phòng cháy chữa cháy hiện tại và có thể phản ứng hiệu quả trong tình huống khẩn cấp._
_Hỗ trợ tổ chức các buổi tập huấn phòng cháy chữa cháy và đào tạo cho các thành viên trong đội và đội cứu hỏa của khách sạn._
**_Bảo trì và Sửa chữa:_**
_Đảm bảo các công việc bảo trì và sửa chữa được thực hiện đúng thời gian và hiệu quả theo lịch trình và hướng dẫn công việc._
_Thực hiện kiểm tra định kỳ các thiết bị, báo cáo sự cố và thực hiện bảo trì phòng ngừa theo lịch trình._
_Ghi chép công việc hằng ngày trong sổ ghi chép để lưu giữ thông tin._
_Giữ khu vực làm việc luôn sạch sẽ và gọn gàng._
**_Nhiệm vụ Chung và Hỗ trợ Đội ngũ:_**
_Đảm bảo không thành viên nào rời vị trí làm việc mà không có sự chấp thuận của Quản lý_ _._
_Đưa ra các gợi ý cải tiến quy trình làm việc bất cứ khi nào có thể._
_Thực hiện các nhiệm vụ và trách nhiệm hợp lý khác được giao bởi giám sát hoặc ban quản lý._
**_Tuân thủ và An toàn:_**
_Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn thực phẩm và thực hiện các chính sách về việc mang thực phẩm vào khách sạn._
_Hỗ trợ công tác kiểm soát côn trùng để duy trì môi trường an toàn và sạch sẽ._
_Thực hiện các quy định về việc hạn chế truy cập vào các phòng điện phân phối và đảm bảo tuân thủ._
Requirements
Graduate from a professional school and possess a high-tension electric certificate.
At least 1 year of air condition and refrigeration working experience.
Minimum 1-year CCTV officer experience, preferably in a hotel.
Strong background with hotel chiller set, A.H.Us equipment repair and maintenance.
Possess both electrical and mechanical knowledge.
Knowledgeable of audio-visual systems, lighting systems, security monitoring systems, back-ground music systems, satellite systems,telephone systems and fire alarming systems.
Good experience in the repair of damaged, old furniture, carpets, ceilings, doors, hardware, locks, etc., and capable of proposing solutions.
Knowledgeable of hotel security operations, hotel electric,transformer room,generator supply systems.
Strong fire control knowledge is required.
Basic English level, both written and verbal to meet business needs.
Qualifications
A degree in engineering, electrical, or a related field is preferred.
__________
**_Yêu cầu_** **_công việc_**
_Tốt nghiệp trường nghề và có chứng chỉ điện._
_Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc với hệ thống điều hòa và tủ lạnh._
_Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc với hệ thống CCTV, ưu tiên trong khách sạn._
_Kinh nghiệm vững vàng với các thiết bị làm lạnh khách sạn, sửa chữa và bảo trì_ _._
_Kiến thức về điện và cơ khí._
_Am hiểu về hệ thống âm thanh, hệ thống chiếu sáng, hệ thống giám sát an ninh, hệ thống nhạc nền, hệ thống vệ tinh, hệ thống điện thoại và hệ thống báo cháy._
_Kinh nghiệm sửa chữa đồ đạc cũ, hư hỏng như đồ nội thất, thảm, trần nhà, cửa, khóa, và đề xuất giải pháp_ _hợp lý_ _._
_Kiến thức về hoạt động an ninh khách sạn, hệ thống điện, phòng biến áp, và hệ thống cung cấp điện của khách sạn._
_Kiến thức vững về kiểm soát cháy nổ._
_Trình độ tiếng Anh cơ bản, cả viết và nói, đáp ứng yêu cầu công việc._
**_Bằng cấp_**
_Ưu tiên có bằng cấp về kỹ thuật, điện hoặc các ngành liên quan._
**Job:** _Engineering, Maintenance and Facilities_
**Title:** _Facilities Management Team Member - Tru by Hilton Ha Noi_
**Location:** _null_
**Requisition ID:** _HOT0BOHX_
**EOE/AA/Disabled/Veterans**

**Position Purpose**
The Guest Ops TM will play a key role in ensuring the overall comfort, cleanliness, and satisfaction of our guests. The ideal candidate will be detail-oriented, proactive, and possess a positive attitude, with a strong commitment to delivering exceptional guest service.
**Duties & Key Responsibilities**
# **Customer Service Excellence:**
+ Maintain a high level of customer service awareness.
+ Greet guests with a sincere and friendly tone, ensuring they feel welcome.
+ Proactively address guest inquiries and requests quickly and accurately, including information on hotel services, amenities, and surrounding areas.
+ Recognize Honorary Club members and ensure they receive their benefits with high-quality, professional service.
+ Ensure privacy and confidentiality of guest information consistently.
+ **Proactive Communication & Problem Solving:**
+ Maintain a positive attitude and proactively communicate with guests and colleagues to resolve issues effectively.
+ Provide suggestions to improve hotel operations and guest experience.
+ Ensure that any issues, incidents, or concerns are promptly reported to the supervisor or manager.
+ Proactively recommend hotel services, facilities, and local attractions to guests.
# **Guest Check-in & Check-out:**
+ Process guest check-ins and check-outs efficiently, ensuring all information is accurate, including Hilton Honors Club and payment methods.
+ Record guest preferences, special requests, and ensure timely checkout.
+ Maintain accurate guest profiles and input all reservation details into the hotel management system.
# **Handling Payments & Transactions:**
+ Accept and process payments (cash, credit cards, vouchers, etc.) in accordance with hotel policies.
+ Ensure the accuracy of all billing and provide efficient checkout services for guests.
+ Complete all transactions in a timely and accurate manner, ensuring compliance with the hotel's financial regulations.
# **Room & Luggage Management:**
+ Assist with room reservations, ensuring accurate room assignments based on guest preferences and availability.
+ Manage guest luggage, ensuring it is stored securely and delivered promptly as needed.
+ Ensure all guest luggage is handled with care and in accordance with hotel policies.
+ **Inventory & Store Management:**
+ Oversee the management of the convenience store, ensuring the inventory is well-stocked and updated regularly.
+ Monitor stock levels and perform necessary inventory checks to prevent waste or shortages.
# **Safety & Compliance:**
+ Follow safety protocols and be familiar with emergency procedures, including fire safety.
+ Ensure all operations adhere to hotel rules and regulations to maintain a safe environment for both guests and staff.
+ Report any incidents or issues to the supervisor or manager immediately.
# **Restaurant & Food Service:**
+ Be familiar with the restaurant's menu and beverage list to effectively communicate and recommend options to guests.
+ Ensure guests are seated according to their preferences (smoking/non-smoking areas) and introduce yourself with a warm greeting.
+ Assist in delivering food and beverages to guest rooms in a timely manner.
+ Maintain cleanliness of the restaurant area, including equipment and tables, to ensure a pleasant dining experience.
# **Professional Appearance & Conduct:**
+ Maintain a professional and courteous appearance consistently.
+ Show respect and provide excellent service, avoiding offensive language and behaviour.
+ Continuously reflect on personal and professional quality of service to improve guest experience.
# **Collaboration & Teamwork:**
+ Communicate and cooperate effectively with all departments to ensure smooth and efficient operations.
+ Assist other departments as needed, including Front Desk, Kitchen, and Housekeeping.
# **Additional Duties:**
+ Perform other reasonable duties as assigned by the supervisor or manager.
+ Be flexible in assisting with various tasks that may arise during your shift.
+ The department reserves the right to change or supplement the job description if necessary.
__________
**_Mục đích_**
_Nhân_ _viên vận hành dịch vụ_ _sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thoải mái, vệ sinh và sự hài lòng của khách hàng. Nhân_ _viên_ _cần có sự chú ý đến chi tiết, chủ động và thái độ tích cực, cùng cam kết mạnh mẽ trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc._
**_Nhiệm vụ và Trách nhiệm_**
**_Dịch vụ khách hàng xuất sắc:_**
+ _Duy trì mức độ dịch vụ khách hàng cao._
+ _Đón tiếp khách với thái độ chân thành và thân thiện, đảm bảo họ cảm thấy được chào đón._
+ _Chủ động giải đáp các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, bao gồm thông tin về dịch vụ, tiện nghi của khách sạn và khu vực xung quanh._
+ _Nhận diện các thành viên Honorary Club và đảm bảo họ nhận được quyền lợi với dịch vụ chuyên nghiệp chất lượng cao._
+ _Đảm bảo tính bảo mật và riêng tư của thông tin khách hàng mọi lúc._
**_Giao tiếp chủ động & Giải quyết vấn đề:_**
+ _Duy trì thái độ tích cực và giao tiếp chủ động với khách hàng và đồng nghiệp để giải quyết vấn đề hiệu quả._
+ _Đề xuất cải tiến hoạt động của khách sạn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng._
+ _Đảm bảo mọi vấn đề, sự cố hay mối quan ngại được báo cáo kịp thời cho giám sát viên hoặc quản lý._
+ _Chủ động giới thiệu các dịch vụ, tiện ích của khách sạn và các điểm tham quan địa phương cho khách hàng._
**_Thủ tục check-in & check-out của khách:_**
+ _Xử lý thủ tục check-in và check-out của khách một cách hiệu quả, đảm bảo mọi thông tin chính xác, bao gồm thành viên Hilton Honors và phương thức thanh toán._
+ _Ghi nhận sở thích, yêu cầu đặc biệt của khách và đảm bảo check-out đúng thời gian._
+ _Duy trì hồ sơ khách hàng chính xác và nhập tất cả thông tin đặt phòng vào hệ thống quản lý của khách sạn._
**_Quản lý thanh toán và giao dịch:_**
+ _Tiếp nhận và xử lý các khoản thanh toán (tiền mặt, thẻ tín dụng, phiếu quà tặng, v.v.) theo chính sách của khách sạn._
+ _Đảm bảo tính chính xác của hóa đơn và cung cấp dịch vụ checkout hiệu quả cho khách._
+ _Hoàn thành tất cả giao dịch một cách kịp thời và chính xác, tuân thủ các quy định tài chính của khách sạn._
**_Quản lý phòng và hành lý:_**
+ _Hỗ trợ việc đặt phòng, đảm bảo phân bổ phòng chính xác dựa trên sở thích và tình trạng phòng của khách._
+ _Quản lý hành lý của khách, đảm bảo lưu trữ an toàn và giao trả kịp thời khi cần thiết._
+ _Đảm bảo hành lý của khách được xử lý cẩn thận và theo đúng quy định của khách sạn._
**_Quản lý kho và cửa hàng tiện ích:_**
+ _Giám sát quản lý cửa hàng tiện ích, đảm bảo hàng hóa được cung cấp đầy đủ và cập nhật thường xuyên._
+ _Kiểm tra mức tồn kho và thực hiện kiểm tra định kỳ để ngăn ngừa tình trạng thiếu hụt hoặc lãng phí._
**_An toàn & Tuân thủ quy định:_**
+ _Tuân thủ các quy trình an toàn và làm quen với các thủ tục khẩn cấp, bao gồm an toàn cháy nổ._
+ _Đảm bảo mọi hoạt động tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn của khách sạn để duy trì một môi trường an toàn cho cả khách hàng và nhân viên._
+ _Báo cáo kịp thời mọi sự cố hoặc vấn đề cho giám sát viên hoặc quản lý._
**_Dịch vụ nhà hàng và thực phẩm:_**
+ _Nắm rõ thực đơn nhà hàng và danh sách đồ uống để có thể giao tiếp hiệu quả và giới thiệu các lựa chọn cho khách._
+ _Đảm bảo khách hàng được xếp chỗ theo sở thích (khu vực hút thuốc hoặc không hút thuốc) và giới thiệu bản thân với một lời chào ấm áp._
+ _Hỗ trợ trong việc mang đồ ăn và thức uống lên phòng khách kịp thời._
+ _Duy trì sự sạch sẽ của khu vực nhà hàng, bao gồm thiết bị và bàn ăn, để đảm bảo một trải nghiệm ăn uống dễ chịu cho khách hàng._
**_Ngoại hình và hành vi chuyên nghiệp:_**
+ _Duy trì vẻ ngoài chuyên nghiệp và lịch sự mọi lúc._
+ _Tôn trọng và cung cấp dịch vụ xuất sắc, tránh ngôn ngữ và hành vi không phù hợp._
+ _Liên tục xem xét và cải thiện chất lượng dịch vụ cá nhân và chuyên nghiệp để nâng cao trải nghiệm khách hàng._
+ **_Hợp tác & Làm việc nhóm:_**
+ _Giao tiếp và hợp tác hiệu quả với tất cả các bộ phận để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và hiệu quả._
+ _Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết_ _._
**_Nhiệm vụ khác:_**
+ _Thực hiện các công_ _việc_ _khác do giám sát hoặc quản lý phân công._
+ _Linh hoạt hỗ trợ các công việc khác phát sinh trong ca làm việc._
+ _Bộ phận có quyền thay_ đổi hoặc bổ sung mô tả công việc nếu cần thiết.
**Requirements**
·College degree or above.
·1-2 years working experience in hotel Catering or Front Desk.
·Able to use computing equipment to accurately perform all kinds of data calculations.
·Good command of English, able to listen and communicate effectively in English to meet business needs.
·Good command of hotel computer systems.
·Good at dealing with guest relations, able to deal with various problems effectively and quickly.
·Improve guest satisfaction with strong interpersonal skills.
·Strong learning ability and able to work under strong pressure.
**Qualifications**
·College's degree in hospitality management or related field preferred.
__________
**_Yêu cầu công việc_**
_·_ _Tốt nghiệp đại học hoặc trên đại học._
_·_ _1-2 năm kinh nghiệm làm việc tại bộ phận ẩm thực hoặc lễ tân khách sạn._
_·_ _Sử dụng thành thạo thiết bị máy tính để thực hiện các phép tính dữ liệu chính xác._
_·_ _Có khả năng giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh, cả nghe và nói, để đáp ứng nhu cầu công việc._
_·_ _Nắm vững các hệ thống máy tính của khách sạn._
_·_ _Kỹ năng giao tiếp tốt, có thể giải quyết các vấn đề liên quan đến quan hệ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả._
_·_ _Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ._
_·_ _Khả năng học hỏi nhanh và làm việc dưới áp lực._
**_Trình độ học vấn_**
_Bằng đại học chuyên ngành quản lý khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan._
**Job:** _Guest Services, Operations, and Front Office_
**Title:** _Guest Operations Team Member - Tru by Hilton Đà Nẵng_
**Location:** _null_
**Requisition ID:** _HOT0BOTC_
**EOE/AA/Disabled/Veterans**

Our client, a popular retail chain, is looking for enthusiastic and customer-focused Retail Store Associates to join their team in Long Xuyen, An Giang, VN . This is an excellent opportunity to gain experience in the retail sector and contribute to a positive shopping experience for customers. As a Retail Store Associate, you will be responsible for assisting customers, maintaining store appearance, processing sales transactions, and managing inventory. The ideal candidate will have strong interpersonal skills, a positive attitude, and a passion for providing exceptional customer service. Key responsibilities include greeting customers warmly, answering inquiries about products, recommending items based on customer needs, and ensuring the store is clean, organized, and well-stocked. You will operate the cash register and handle various payment methods accurately. Understanding product knowledge and sales techniques is important. This role requires you to be on your feet for extended periods and may involve lifting and moving merchandise. You will work closely with store management and fellow associates to achieve sales targets and ensure smooth store operations. Join a supportive team environment where your contributions are recognized and valued.

Responsibilities:

• Greet and assist customers in a friendly and helpful manner.
• Provide product information and recommendations.
• Process sales transactions accurately using the point-of-sale system.
• Maintain store cleanliness, organization, and visual merchandising standards.
• Manage inventory, including stocking shelves and tracking stock levels.
• Answer customer questions and resolve any issues or complaints.
• Achieve individual and store sales goals.
• Handle cash and other payment methods with accuracy.
• Follow all company policies and procedures.
• Collaborate with team members to ensure efficient store operations.

Qualifications:

• High school diploma or equivalent.
• Previous experience in retail or customer service is preferred.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Strong customer service orientation.
• Basic math skills and ability to handle cash transactions.
• Ability to stand for extended periods and lift moderate weight.
• Positive attitude and willingness to learn.
• Team player with good organizational skills.
• Flexibility to work various shifts, including weekends and holidays.

**Position Purpose**
The Guest Ops TM will play a key role in ensuring the overall comfort, cleanliness, and satisfaction of our guests. The ideal candidate will be detail-oriented, proactive, and possess a positive attitude, with a strong commitment to delivering exceptional guest service.
**Duties & Key Responsibilities**
**Customer Service Excellence:**
- Maintain a high level of customer service awareness.
- Greet guests with a sincere and friendly tone, ensuring they feel welcome.
- Proactively address guest inquiries and requests quickly and accurately, including information on hotel services, amenities, and surrounding areas.
- Recognize Honorary Club members and ensure they receive their benefits with high-quality, professional service.
- Ensure privacy and confidentiality of guest information consistently.
**Proactive Communication & Problem Solving:**
- Maintain a positive attitude and proactively communicate with guests and colleagues to resolve issues effectively.
- Provide suggestions to improve hotel operations and guest experience.
- Ensure that any issues, incidents, or concerns are promptly reported to the supervisor or manager.
- Proactively recommend hotel services, facilities, and local attractions to guests.
**Guest Check-in & Check-out:**
- Process guest check-ins and check-outs efficiently, ensuring all information is accurate, including Hilton Honors Club and payment methods.
- Record guest preferences, special requests, and ensure timely checkout.
- Maintain accurate guest profiles and input all reservation details into the hotel management system.
**Handling Payments & Transactions:**
- Accept and process payments (cash, credit cards, vouchers, etc.) in accordance with hotel policies.
- Ensure the accuracy of all billing and provide efficient checkout services for guests.
- Complete all transactions in a timely and accurate manner, ensuring compliance with the hotel's financial regulations.
**Room & Luggage Management:**
- Assist with room reservations, ensuring accurate room assignments based on guest preferences and availability.
- Manage guest luggage, ensuring it is stored securely and delivered promptly as needed.
- Ensure all guest luggage is handled with care and in accordance with hotel policies.
Inventory & Store Management:
- Oversee the management of the convenience store, ensuring the inventory is well-stocked and updated regularly.
- Monitor stock levels and perform necessary inventory checks to prevent waste or shortages.
**Safety & Compliance:**
- Follow safety protocols and be familiar with emergency procedures, including fire safety.
- Ensure all operations adhere to hotel rules and regulations to maintain a safe environment for both guests and staff.
- Report any incidents or issues to the supervisor or manager immediately.
**Restaurant & Food Service:**
- Be familiar with the restaurant's menu and beverage list to effectively communicate and recommend options to guests.
- Ensure guests are seated according to their preferences (smoking/non-smoking areas) and introduce yourself with a warm greeting.
- Assist in delivering food and beverages to guest rooms in a timely manner.
- Maintain cleanliness of the restaurant area, including equipment and tables, to ensure a pleasant dining experience.
**Professional Appearance & Conduct:**
- Maintain a professional and courteous appearance consistently.
- Show respect and provide excellent service, avoiding offensive language and behaviour.
- Continuously reflect on personal and professional quality of service to improve guest experience.
**Collaboration & Teamwork:**
- Communicate and cooperate effectively with all departments to ensure smooth and efficient operations.
- Assist other departments as needed, including Front Desk, Kitchen, and Housekeeping.
Additional Duties:
- Perform other reasonable duties as assigned by the supervisor or manager.
- Be flexible in assisting with various tasks that may arise during your shift.
- The department reserves the right to change or supplement the job description if necessary.
_________________________________________________________________________________
**Mục đích**
_Nhân viên vận hành dịch vụ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thoải mái, vệ sinh và sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên cần có sự chú ý đến chi tiết, chủ động và thái độ tích cực, cùng cam kết mạnh mẽ trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc._
**Nhiệm vụ và Trách nhiệm**
**Dịch vụ khách hàng xuất sắc:**
_- Duy trì mức độ dịch vụ khách hàng cao._
_- Đón tiếp khách với thái độ chân thành và thân thiện, đảm bảo họ cảm thấy được chào đón._
_- Chủ động giải đáp các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, bao gồm thông tin về dịch vụ, tiện nghi của khách sạn và khu vực xung quanh._
_- Nhận diện các thành viên Honorary Club và đảm bảo họ nhận được quyền lợi với dịch vụ chuyên nghiệp chất lượng cao._
_- Đảm bảo tính bảo mật và riêng tư của thông tin khách hàng mọi lúc._
**Giao tiếp chủ động & Giải quyết vấn đề:**
_- Duy trì thái độ tích cực và giao tiếp chủ động với khách hàng và đồng nghiệp để giải quyết vấn đề hiệu quả._
_- Đề xuất cải tiến hoạt động của khách sạn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng._
_- Đảm bảo mọi vấn đề, sự cố hay mối quan ngại được báo cáo kịp thời cho giám sát viên hoặc quản lý._
_- Chủ động giới thiệu các dịch vụ, tiện ích của khách sạn và các điểm tham quan địa phương cho khách hàng._
**Thủ tục check-in & check-out của khách:**
_- Xử lý thủ tục check-in và check-out của khách một cách hiệu quả, đảm bảo mọi thông tin chính xác, bao gồm thành viên Hilton Honors và phương thức thanh toán._
_- Ghi nhận sở thích, yêu cầu đặc biệt của khách và đảm bảo check-out đúng thời gian._
_- Duy trì hồ sơ khách hàng chính xác và nhập tất cả thông tin đặt phòng vào hệ thống quản lý của khách sạn._
**Quản lý thanh toán và giao dịch:**
_- Tiếp nhận và xử lý các khoản thanh toán (tiền mặt, thẻ tín dụng, phiếu quà tặng, v.v.) theo chính sách của khách sạn._
_- Đảm bảo tính chính xác của hóa đơn và cung cấp dịch vụ checkout hiệu quả cho khách._
_- Hoàn thành tất cả giao dịch một cách kịp thời và chính xác, tuân thủ các quy định tài chính của khách sạn._
**Quản lý phòng và hành lý:**
_- Hỗ trợ việc đặt phòng, đảm bảo phân bổ phòng chính xác dựa trên sở thích và tình trạng phòng của khách._
_- Quản lý hành lý của khách, đảm bảo lưu trữ an toàn và giao trả kịp thời khi cần thiết._
_- Đảm bảo hành lý của khách được xử lý cẩn thận và theo đúng quy định của khách sạn._
**Quản lý kho và cửa hàng tiện ích:**
_- Giám sát quản lý cửa hàng tiện ích, đảm bảo hàng hóa được cung cấp đầy đủ và cập nhật thường xuyên._
_- Kiểm tra mức tồn kho và thực hiện kiểm tra định kỳ để ngăn ngừa tình trạng thiếu hụt hoặc lãng phí._
**An toàn & Tuân thủ quy định:**
_- Tuân thủ các quy trình an toàn và làm quen với các thủ tục khẩn cấp, bao gồm an toàn cháy nổ._
_- Đảm bảo mọi hoạt động tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn của khách sạn để duy trì một môi trường an toàn cho cả khách hàng và nhân viên._
_- Báo cáo kịp thời mọi sự cố hoặc vấn đề cho giám sát viên hoặc quản lý._
**Dịch vụ nhà hàng và thực phẩm:**
_- Nắm rõ thực đơn nhà hàng và danh sách đồ uống để có thể giao tiếp hiệu quả và giới thiệu các lựa chọn cho khách._
_- Đảm bảo khách hàng được xếp chỗ theo sở thích (khu vực hút thuốc hoặc không hút thuốc) và giới thiệu bản thân với một lời chào ấm áp._
_- Hỗ trợ trong việc mang đồ ăn và thức uống lên phòng khách kịp thời._
_- Duy trì sự sạch sẽ của khu vực nhà hàng, bao gồm thiết bị và bàn ăn, để đảm bảo một trải nghiệm ăn uống dễ chịu cho khách hàng._
**Ngoại hình và hành vi chuyên nghiệp:**
_- Duy trì vẻ ngoài chuyên nghiệp và lịch sự mọi lúc._
_- Tôn trọng và cung cấp dịch vụ xuất sắc, tránh ngôn ngữ và hành vi không phù hợp._
_- Liên tục xem xét và cải thiện chất lượng dịch vụ cá nhân và chuyên nghiệp để nâng cao trải nghiệm khách hàng._
**Hợp tác & Làm việc nhóm:**
_- Giao tiếp và hợp tác hiệu quả với tất cả các bộ phận để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và hiệu quả._
_- Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết._
**Nhiệm vụ khác:**
_- Thực hiện các công việc khác do giám sát hoặc quản lý phân công._
_- Linh hoạt hỗ trợ các công việc khác phát sinh trong ca làm việc._
_- Bộ phận có quyền thay đổi hoặc bổ sung mô tả công việc nếu cần thiết._
- College's degree in hospitality management or related field preferred.
- 1-2 years working experience in hotel Catering or Front Desk.
- Able to use computing equipment to accurately perform all kinds of data calculations.
- Good command of English, able to listen and communicate effectively in English to meet business needs.
- Good command of hotel computer systems.
- Good at dealing with guest relations, able to deal with various problems effectively and quickly.
- Improve guest satisfaction with strong interpersonal skills.
- Strong learning ability and able to work under strong pressure.
________________________________________________________
_- Bằng đại học chuyên ngành quản lý khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan._
_- 1-2 năm kinh nghiệm làm việc tại bộ phận ẩm thực hoặc lễ tân khách sạn._
_- Sử dụng thành thạo thiết bị máy tính để thực hiện các phép tính dữ liệu chính xác._
_- Có khả năng giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh, cả nghe và nói, để đáp ứng nhu cầu công việc._
_- Nắm vững các hệ thống máy tính của khách sạn._
_- Kỹ năng giao tiếp tốt, có thể giải quyết các vấn đề liên quan đến quan hệ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả._
_- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ._
_- Khả năng học hỏi nhanh và làm việc dưới áp lực._
**Job:** _Guest Services, Operations, and Front Office_
**Title:** _Guest Operations Team Member / Nhân viên Vận hành Dịch vụ - Tru by Hilton Can Tho Cai Khe_
**Location:** _null_
**Requisition ID:** _HOT0BRTX_
**EOE/AA/Disabled/Veterans**

**Position Purpose**
The Guest Operations Team Member will play a key role in ensuring the overall comfort, cleanliness, and satisfaction of our guests. The ideal candidate will be detail-oriented, proactive, and possess a positive attitude, with a strong commitment to delivering exceptional guest service.
**Duties & Key Responsibilities**
**Customer Service Excellence:**
- Maintain a high level of customer service awareness.
- Greet guests with a sincere and friendly tone, ensuring they feel welcome.
- Proactively address guest inquiries and requests quickly and accurately, including information on hotel services, amenities, and surrounding areas.
- Recognize Honorary Club members and ensure they receive their benefits with high-quality, professional service.
- Ensure privacy and confidentiality of guest information consistently.
Proactive Communication & Problem Solving:
- Maintain a positive attitude and proactively communicate with guests and colleagues to resolve issues effectively.
- Provide suggestions to improve hotel operations and guest experience.
- Ensure that any issues, incidents, or concerns are promptly reported to the supervisor or manager.
- Proactively recommend hotel services, facilities, and local attractions to guests.
**Guest Check-in & Check-out:**
- Process guest check-ins and check-outs efficiently, ensuring all information is accurate, including Hilton Honors Club and payment methods.
- Record guest preferences, special requests, and ensure timely checkout.
- Maintain accurate guest profiles and input all reservation details into the hotel management system.
**Handling Payments & Transactions:**
- Accept and process payments (cash, credit cards, vouchers, etc.) in accordance with hotel policies.
- Ensure the accuracy of all billing and provide efficient checkout services for guests.
- Complete all transactions in a timely and accurate manner, ensuring compliance with the hotel's financial regulations.
**Room & Luggage Management:**
- Assist with room reservations, ensuring accurate room assignments based on guest preferences and availability.
- Manage guest luggage, ensuring it is stored securely and delivered promptly as needed.
- Ensure all guest luggage is handled with care and in accordance with hotel policies.
**Inventory & Store Management:**
- Oversee the management of the convenience store, ensuring the inventory is well-stocked and updated regularly.
- Monitor stock levels and perform necessary inventory checks to prevent waste or shortages.
**Safety & Compliance:**
- Follow safety protocols and be familiar with emergency procedures, including fire safety.
- Ensure all operations adhere to hotel rules and regulations to maintain a safe environment for both guests and staff.
- Report any incidents or issues to the supervisor or manager immediately.
**Restaurant & Food Service:**
- Be familiar with the restaurant's menu and beverage list to effectively communicate and recommend options to guests.
- Ensure guests are seated according to their preferences (smoking/non-smoking areas) and introduce yourself with a warm greeting.
- Assist in delivering food and beverages to guest rooms in a timely manner.
- Maintain cleanliness of the restaurant area, including equipment and tables, to ensure a pleasant dining experience.
**Professional Appearance & Conduct:**
- Maintain a professional and courteous appearance consistently.
- Show respect and provide excellent service, avoiding offensive language and behaviour.
- Continuously reflect on personal and professional quality of service to improve guest experience.
**Collaboration & Teamwork:**
- Communicate and cooperate effectively with all departments to ensure smooth and efficient operations.
- Assist other departments as needed, including Front Desk, Kitchen, and Housekeeping.
**Additional Duties:**
- Perform other reasonable duties as assigned by the supervisor or manager.
- Be flexible in assisting with various tasks that may arise during your shift.
- The department reserves the right to change or supplement the job description if necessary.
___________________________________________________________________________________________________
**Mục đích**
_Nhân viên vận hành dịch vụ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thoải mái, vệ sinh và sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên cần có sự chú ý đến chi tiết, chủ động và thái độ tích cực, cùng cam kết mạnh mẽ trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc._
**Nhiệm vụ và Trách nhiệm**
**Dịch vụ khách hàng xuất sắc:**
_- Duy trì mức độ dịch vụ khách hàng cao._
_- Đón tiếp khách với thái độ chân thành và thân thiện, đảm bảo họ cảm thấy được chào đón._
_- Chủ động giải đáp các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, bao gồm thông tin về dịch vụ, tiện nghi của khách sạn và khu vực xung quanh._
_- Nhận diện các thành viên Honorary Club và đảm bảo họ nhận được quyền lợi với dịch vụ chuyên nghiệp chất lượng cao._
_- Đảm bảo tính bảo mật và riêng tư của thông tin khách hàng mọi lúc._
**Giao tiếp chủ động & Giải quyết vấn đề:**
_- Duy trì thái độ tích cực và giao tiếp chủ động với khách hàng và đồng nghiệp để giải quyết vấn đề hiệu quả._
_- Đề xuất cải tiến hoạt động của khách sạn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng._
_- Đảm bảo mọi vấn đề, sự cố hay mối quan ngại được báo cáo kịp thời cho giám sát viên hoặc quản lý._
_- Chủ động giới thiệu các dịch vụ, tiện ích của khách sạn và các điểm tham quan địa phương cho khách hàng._
**Thủ tục check-in & check-out của khách:**
_- Xử lý thủ tục check-in và check-out của khách một cách hiệu quả, đảm bảo mọi thông tin chính xác, bao gồm thành viên Hilton Honors và phương thức thanh toán._
_- Ghi nhận sở thích, yêu cầu đặc biệt của khách và đảm bảo check-out đúng thời gian._
_- Duy trì hồ sơ khách hàng chính xác và nhập tất cả thông tin đặt phòng vào hệ thống quản lý của khách sạn._
**Quản lý thanh toán và giao dịch:**
_- Tiếp nhận và xử lý các khoản thanh toán (tiền mặt, thẻ tín dụng, phiếu quà tặng, v.v.) theo chính sách của khách sạn._
_- Đảm bảo tính chính xác của hóa đơn và cung cấp dịch vụ checkout hiệu quả cho khách._
_- Hoàn thành tất cả giao dịch một cách kịp thời và chính xác, tuân thủ các quy định tài chính của khách sạn._
**Quản lý phòng và hành lý:**
_- Hỗ trợ việc đặt phòng, đảm bảo phân bổ phòng chính xác dựa trên sở thích và tình trạng phòng của khách._
_- Quản lý hành lý của khách, đảm bảo lưu trữ an toàn và giao trả kịp thời khi cần thiết._
_- Đảm bảo hành lý của khách được xử lý cẩn thận và theo đúng quy định của khách sạn._
**Quản lý kho và cửa hàng tiện ích:**
_- Giám sát quản lý cửa hàng tiện ích, đảm bảo hàng hóa được cung cấp đầy đủ và cập nhật thường xuyên._
_- Kiểm tra mức tồn kho và thực hiện kiểm tra định kỳ để ngăn ngừa tình trạng thiếu hụt hoặc lãng phí._
**An toàn & Tuân thủ quy định:**
_- Tuân thủ các quy trình an toàn và làm quen với các thủ tục khẩn cấp, bao gồm an toàn cháy nổ._
_- Đảm bảo mọi hoạt động tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn của khách sạn để duy trì một môi trường an toàn cho cả khách hàng và nhân viên._
_- Báo cáo kịp thời mọi sự cố hoặc vấn đề cho giám sát viên hoặc quản lý._
**Dịch vụ nhà hàng và thực phẩm:**
_- Nắm rõ thực đơn nhà hàng và danh sách đồ uống để có thể giao tiếp hiệu quả và giới thiệu các lựa chọn cho khách._
_- Đảm bảo khách hàng được xếp chỗ theo sở thích (khu vực hút thuốc hoặc không hút thuốc) và giới thiệu bản thân với một lời chào ấm áp._
_- Hỗ trợ trong việc mang đồ ăn và thức uống lên phòng khách kịp thời._
_- Duy trì sự sạch sẽ của khu vực nhà hàng, bao gồm thiết bị và bàn ăn, để đảm bảo một trải nghiệm ăn uống dễ chịu cho khách hàng._
**Ngoại hình và hành vi chuyên nghiệp:**
_- Duy trì vẻ ngoài chuyên nghiệp và lịch sự mọi lúc._
_- Tôn trọng và cung cấp dịch vụ xuất sắc, tránh ngôn ngữ và hành vi không phù hợp._
_- Liên tục xem xét và cải thiện chất lượng dịch vụ cá nhân và chuyên nghiệp để nâng cao trải nghiệm khách hàng._
**Hợp tác & Làm việc nhóm:**
_- Giao tiếp và hợp tác hiệu quả với tất cả các bộ phận để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và hiệu quả._
_- Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết._
**Nhiệm vụ khác:**
_- Thực hiện các công việc khác do giám sát hoặc quản lý phân công._
_- Linh hoạt hỗ trợ các công việc khác phát sinh trong ca làm việc._
_- Bộ phận có quyền thay đổi hoặc bổ sung mô tả công việc nếu cần thiết._
- College's degree in hospitality management or related field preferred.
- 1-2 years working experience in hotel Catering or Front Desk.
- Able to use computing equipment to accurately perform all kinds of data calculations.
- Good command of English, able to listen and communicate effectively in English to meet business needs.
- Good command of hotel computer systems.
- Good at dealing with guest relations, able to deal with various problems effectively and quickly.
- Improve guest satisfaction with strong interpersonal skills.
- Strong learning ability and able to work under strong pressure.
____________________________________________________________
_- Bằng đại học chuyên ngành quản lý khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan._
_- 1-2 năm kinh nghiệm làm việc tại bộ phận ẩm thực hoặc lễ tân khách sạn._
_- Sử dụng thành thạo thiết bị máy tính để thực hiện các phép tính dữ liệu chính xác._
_- Có khả năng giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh, cả nghe và nói, để đáp ứng nhu cầu công việc._
_- Nắm vững các hệ thống máy tính của khách sạn._
_- Kỹ năng giao tiếp tốt, có thể giải quyết các vấn đề liên quan đến quan hệ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả._
_- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ._
_- Khả năng học hỏi nhanh và làm việc dưới áp lực._
**Job:** _Guest Services, Operations, and Front Office_
**Title:** _Guest Operations Team Member / Nhân viên Vận hành Dịch vụ - Tru by Hilton Viet Tri City Centre_
**Location:** _null_
**Requisition ID:** _HOT0BRYI_
**EOE/AA/Disabled/Veterans**

**Position Purpose**
The Guest Operations Team Member will play a key role in ensuring the overall comfort, cleanliness, and satisfaction of our guests. The ideal candidate will be detail-oriented, proactive, and possess a positive attitude, with a strong commitment to delivering exceptional guest service.
**Duties & Key Responsibilities**
**Customer Service Excellence:**
- Maintain a high level of customer service awareness.
- Greet guests with a sincere and friendly tone, ensuring they feel welcome.
- Proactively address guest inquiries and requests quickly and accurately, including information on hotel services, amenities, and surrounding areas.
- Recognize Honorary Club members and ensure they receive their benefits with high-quality, professional service.
- Ensure privacy and confidentiality of guest information consistently.
**Proactive Communication & Problem Solving:**
- Maintain a positive attitude and proactively communicate with guests and colleagues to resolve issues effectively.
- Provide suggestions to improve hotel operations and guest experience.
- Ensure that any issues, incidents, or concerns are promptly reported to the supervisor or manager.
- Proactively recommend hotel services, facilities, and local attractions to guests.
**Guest Check-in & Check-out:**
- Process guest check-ins and check-outs efficiently, ensuring all information is accurate, including Hilton Honors Club and payment methods.
- Record guest preferences, special requests, and ensure timely checkout.
- Maintain accurate guest profiles and input all reservation details into the hotel management system.
**Handling Payments & Transactions:**
- Accept and process payments (cash, credit cards, vouchers, etc.) in accordance with hotel policies.
- Ensure the accuracy of all billing and provide efficient checkout services for guests.
- Complete all transactions in a timely and accurate manner, ensuring compliance with the hotel's financial regulations.
**Room & Luggage Management:**
- Assist with room reservations, ensuring accurate room assignments based on guest preferences and availability.
- Manage guest luggage, ensuring it is stored securely and delivered promptly as needed.
- Ensure all guest luggage is handled with care and in accordance with hotel policies.
**Inventory & Store Management:**
- Oversee the management of the convenience store, ensuring the inventory is well-stocked and updated regularly.
- Monitor stock levels and perform necessary inventory checks to prevent waste or shortages.
**Safety & Compliance:**
- Follow safety protocols and be familiar with emergency procedures, including fire safety.
- Ensure all operations adhere to hotel rules and regulations to maintain a safe environment for both guests and staff.
- Report any incidents or issues to the supervisor or manager immediately.
**Restaurant & Food Service:**
- Be familiar with the restaurant's menu and beverage list to effectively communicate and recommend options to guests.
- Ensure guests are seated according to their preferences (smoking/non-smoking areas) and introduce yourself with a warm greeting.
- Assist in delivering food and beverages to guest rooms in a timely manner.
- Maintain cleanliness of the restaurant area, including equipment and tables, to ensure a pleasant dining experience.
**Professional Appearance & Conduct:**
- Maintain a professional and courteous appearance consistently.
- Show respect and provide excellent service, avoiding offensive language and behaviour.
- Continuously reflect on personal and professional quality of service to improve guest experience.
**Collaboration & Teamwork:**
- Communicate and cooperate effectively with all departments to ensure smooth and efficient operations.
- Assist other departments as needed, including Front Desk, Kitchen, and Housekeeping.
**Additional Duties:**
- Perform other reasonable duties as assigned by the supervisor or manager.
- Be flexible in assisting with various tasks that may arise during your shift.
- The department reserves the right to change or supplement the job description if necessary.
____________________________________________________________________________
**Mục đích**
_Nhân viên vận hành dịch vụ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thoải mái, vệ sinh và sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên cần có sự chú ý đến chi tiết, chủ động và thái độ tích cực, cùng cam kết mạnh mẽ trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc._
**Nhiệm vụ và Trách nhiệm**
**Dịch vụ khách hàng xuất sắc:**
_- Duy trì mức độ dịch vụ khách hàng cao._
_- Đón tiếp khách với thái độ chân thành và thân thiện, đảm bảo họ cảm thấy được chào đón._
_- Chủ động giải đáp các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, bao gồm thông tin về dịch vụ, tiện nghi của khách sạn và khu vực xung quanh._
_- Nhận diện các thành viên Honorary Club và đảm bảo họ nhận được quyền lợi với dịch vụ chuyên nghiệp chất lượng cao._
_- Đảm bảo tính bảo mật và riêng tư của thông tin khách hàng mọi lúc._
**Giao tiếp chủ động & Giải quyết vấn đề:**
_- Duy trì thái độ tích cực và giao tiếp chủ động với khách hàng và đồng nghiệp để giải quyết vấn đề hiệu quả._
_- Đề xuất cải tiến hoạt động của khách sạn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng._
_- Đảm bảo mọi vấn đề, sự cố hay mối quan ngại được báo cáo kịp thời cho giám sát viên hoặc quản lý._
_- Chủ động giới thiệu các dịch vụ, tiện ích của khách sạn và các điểm tham quan địa phương cho khách hàng._
**Thủ tục check-in & check-out của khách:**
_- Xử lý thủ tục check-in và check-out của khách một cách hiệu quả, đảm bảo mọi thông tin chính xác, bao gồm thành viên Hilton Honors và phương thức thanh toán._
_- Ghi nhận sở thích, yêu cầu đặc biệt của khách và đảm bảo check-out đúng thời gian._
_- Duy trì hồ sơ khách hàng chính xác và nhập tất cả thông tin đặt phòng vào hệ thống quản lý của khách sạn._
**Quản lý thanh toán và giao dịch:**
_- Tiếp nhận và xử lý các khoản thanh toán (tiền mặt, thẻ tín dụng, phiếu quà tặng, v.v.) theo chính sách của khách sạn._
_- Đảm bảo tính chính xác của hóa đơn và cung cấp dịch vụ checkout hiệu quả cho khách._
_- Hoàn thành tất cả giao dịch một cách kịp thời và chính xác, tuân thủ các quy định tài chính của khách sạn._
**Quản lý phòng và hành lý:**
_- Hỗ trợ việc đặt phòng, đảm bảo phân bổ phòng chính xác dựa trên sở thích và tình trạng phòng của khách._
_- Quản lý hành lý của khách, đảm bảo lưu trữ an toàn và giao trả kịp thời khi cần thiết._
_- Đảm bảo hành lý của khách được xử lý cẩn thận và theo đúng quy định của khách sạn._
**Quản lý kho và cửa hàng tiện ích:**
_- Giám sát quản lý cửa hàng tiện ích, đảm bảo hàng hóa được cung cấp đầy đủ và cập nhật thường xuyên._
_- Kiểm tra mức tồn kho và thực hiện kiểm tra định kỳ để ngăn ngừa tình trạng thiếu hụt hoặc lãng phí._
**An toàn & Tuân thủ quy định:**
_- Tuân thủ các quy trình an toàn và làm quen với các thủ tục khẩn cấp, bao gồm an toàn cháy nổ._
_- Đảm bảo mọi hoạt động tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn của khách sạn để duy trì một môi trường an toàn cho cả khách hàng và nhân viên._
_- Báo cáo kịp thời mọi sự cố hoặc vấn đề cho giám sát viên hoặc quản lý._
**Dịch vụ nhà hàng và thực phẩm:**
_- Nắm rõ thực đơn nhà hàng và danh sách đồ uống để có thể giao tiếp hiệu quả và giới thiệu các lựa chọn cho khách._
_- Đảm bảo khách hàng được xếp chỗ theo sở thích (khu vực hút thuốc hoặc không hút thuốc) và giới thiệu bản thân với một lời chào ấm áp._
_- Hỗ trợ trong việc mang đồ ăn và thức uống lên phòng khách kịp thời._
_- Duy trì sự sạch sẽ của khu vực nhà hàng, bao gồm thiết bị và bàn ăn, để đảm bảo một trải nghiệm ăn uống dễ chịu cho khách hàng._
**Ngoại hình và hành vi chuyên nghiệp:**
_- Duy trì vẻ ngoài chuyên nghiệp và lịch sự mọi lúc._
_- Tôn trọng và cung cấp dịch vụ xuất sắc, tránh ngôn ngữ và hành vi không phù hợp._
_- Liên tục xem xét và cải thiện chất lượng dịch vụ cá nhân và chuyên nghiệp để nâng cao trải nghiệm khách hàng._
**Hợp tác & Làm việc nhóm:**
_- Giao tiếp và hợp tác hiệu quả với tất cả các bộ phận để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và hiệu quả._
_- Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết._
**Nhiệm vụ khác:**
_- Thực hiện các công việc khác do giám sát hoặc quản lý phân công._
_- Linh hoạt hỗ trợ các công việc khác phát sinh trong ca làm việc._
_- Bộ phận có quyền thay đổi hoặc bổ sung mô tả công việc nếu cần thiết._
- College's degree in hospitality management or related field preferred.
- 1-2 years working experience in hotel Catering or Front Desk.
- Able to use computing equipment to accurately perform all kinds of data calculations.
- Good command of English, able to listen and communicate effectively in English to meet business needs.
- Good command of hotel computer systems.
- Good at dealing with guest relations, able to deal with various problems effectively and quickly.
- Improve guest satisfaction with strong interpersonal skills.
- Strong learning ability and able to work under strong pressure.
____________________________________________________________
_- Bằng đại học chuyên ngành quản lý khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan._
_- 1-2 năm kinh nghiệm làm việc tại bộ phận ẩm thực hoặc lễ tân khách sạn._
_- Sử dụng thành thạo thiết bị máy tính để thực hiện các phép tính dữ liệu chính xác._
_- Có khả năng giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh, cả nghe và nói, để đáp ứng nhu cầu công việc._
_- Nắm vững các hệ thống máy tính của khách sạn._
_- Kỹ năng giao tiếp tốt, có thể giải quyết các vấn đề liên quan đến quan hệ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả._
_- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ._
_- Khả năng học hỏi nhanh và làm việc dưới áp lực._
**Job:** _Guest Services, Operations, and Front Office_
**Title:** _Guest Operations Team Member / Nhân viên Vận hành Dịch vụ - Tru by Hilton Buon Ma Thuot City Centre_
**Location:** _null_
**Requisition ID:** _HOT0BRYF_
**EOE/AA/Disabled/Veterans**

Our client is seeking a detail-oriented and customer-focused Remote Online Store Associate to assist with the daily operations of their e-commerce platform. This fully remote position involves managing product listings, processing orders, and providing excellent customer support. You will be responsible for ensuring product information is accurate and up-to-date, uploading new products, and maintaining the overall appearance of the online store. Order fulfillment tasks include verifying order details, coordinating with shipping partners, and managing returns or exchanges. Providing timely and helpful responses to customer inquiries via email or chat is a critical aspect of this role. The ideal candidate will have a strong understanding of e-commerce operations, exceptional organizational skills, and a customer-centric approach. Proficiency in using e-commerce platforms and a knack for problem-solving are highly valued. You should be comfortable working independently, managing your time effectively, and maintaining high levels of accuracy in a remote environment. A passion for online retail and contributing to a positive customer experience is essential.
Key Responsibilities:

• Manage and update product listings on the e-commerce website.
• Process customer orders accurately and efficiently.
• Coordinate with shipping carriers and track order statuses.
• Handle customer inquiries and resolve issues via email or chat.
• Manage returns and exchanges according to company policy.
• Maintain the overall organization and presentation of the online store.
• Assist with inventory management and stock level monitoring.
• Identify and report any website errors or issues.
• Gather customer feedback to improve services.
• Ensure a smooth and positive online shopping experience for all customers.

Qualifications:

• High school diploma or equivalent; some college coursework preferred.
• Previous experience in e-commerce, customer service, or retail operations.
• Familiarity with e-commerce platforms (e.g., Shopify, Magento) and CRM systems.
• Excellent written and verbal communication skills.
• Strong attention to detail and organizational abilities.
• Ability to multitask and manage time effectively.
• Proficiency in Microsoft Office Suite or Google Workspace.
• Customer-focused with a positive attitude.
• Ability to work independently and meet deadlines in a remote setting.

Join our dynamic e-commerce team and make a difference from your home office in Quy Nhon, Binh Dinh, VN .

Our client is seeking a vibrant and customer-focused Retail Store Associate with a keen eye for visual merchandising to join their team in **Vung Tau, Ba Ria–Vung Tau**. This role is integral to creating an appealing and engaging shopping experience for all customers. You will be responsible for assisting customers with their needs, processing transactions accurately, maintaining store cleanliness, and ensuring product displays are attractive and well-maintained according to brand standards. A key aspect of this position involves collaborating with the store manager to implement visual merchandising directives, arranging products, creating eye-catching displays, and ensuring the sales floor is consistently presented in a compelling manner. You should have a passion for fashion/products, excellent communication skills, and a positive attitude. Previous experience in a retail environment, particularly with visual merchandising or display responsibilities, is highly desirable. You will be trained on our client's product lines, sales techniques, and visual merchandising guidelines. This position requires individuals who are reliable, punctual, and enjoy working in a team-oriented environment. Flexibility in scheduling, including evenings and weekends, is a requirement. The ability to stand for extended periods and perform tasks such as lifting and moving merchandise is also necessary. Join us to become a key part of a welcoming retail space and contribute to delivering exceptional customer service and a visually appealing store environment.
Responsibilities:

• Greet and assist customers in a friendly and professional manner.
• Process sales transactions accurately using the point-of-sale system.
• Maintain store cleanliness and organization to high standards.
• Implement visual merchandising directives, arranging products and creating displays.
• Replenish stock on the sales floor and ensure merchandise is presented attractively.
• Assist with inventory management and stocktaking.
• Handle customer inquiries and resolve minor issues promptly.
• Collaborate with team members to achieve store sales targets.

Qualifications:

• Previous retail or customer service experience preferred.
• Demonstrated interest in visual merchandising and store presentation.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to work flexible hours, including evenings, weekends, and holidays.
• Basic math skills and ability to handle cash transactions.
• Physical ability to stand for long periods, lift, and move merchandise.
• High school diploma or equivalent.

Our client, a prominent fashion boutique located in the heart of **Nha Trang, Khanh Hoa, VN**, is seeking an enthusiastic and customer-focused Retail Sales Associate to join their stylish team. This role is integral to providing an exceptional shopping experience, driving sales, and maintaining the brand's high standards. If you have a passion for fashion and a talent for connecting with customers, this is the perfect opportunity for you.

As a Retail Sales Associate, you will be the face of the brand, assisting customers with product selection, providing styling advice, and ensuring a seamless checkout process. Your responsibilities will include maintaining visual merchandising standards, managing inventory, and contributing to a positive and dynamic store environment. Building rapport with customers, understanding their needs, and exceeding their expectations will be key to your success. A friendly demeanor, strong communication skills, and a genuine interest in fashion are essential.

Key responsibilities include:

• Greeting customers warmly and providing exceptional customer service from arrival to departure.
• Assisting customers in finding products, offering personalized styling advice, and answering product-related questions.
• Driving sales by effectively showcasing products and promoting current offers.
• Processing sales transactions accurately and efficiently using the point-of-sale (POS) system.
• Maintaining the store's visual merchandising standards, ensuring displays are attractive and well-organized.
• Managing inventory levels, including receiving new stock, checking for damages, and replenishing merchandise on the sales floor.
• Building and nurturing customer relationships to encourage repeat business and loyalty.
• Keeping abreast of product knowledge, fashion trends, and company promotions.
• Handling customer inquiries and resolving any issues or complaints professionally.
• Maintaining a clean, organized, and welcoming store environment.

Qualifications:

• High school diploma or equivalent; some college coursework in fashion or business is a plus.
• Previous experience in retail sales or customer service is highly preferred.
• A genuine passion for fashion and knowledge of current trends.
• Excellent interpersonal and communication skills.
• Friendly, approachable, and energetic personality.
• Ability to work effectively in a team and independently.
• Basic math skills for handling transactions.
• Flexibility to work various shifts, including weekends and holidays.
• Strong organizational skills and attention to detail.
• Customer-centric approach with a focus on exceeding expectations.

Join our vibrant team and contribute to a premium retail experience in Nha Trang.